이용약관 및 개인정보처리방침

목적 및 정의

목적

이 약관은 다온컴퍼니(이하 "회사")가 제공하는 전자금융거래 서비스를 이용함에 있어 회사와 이용자 사이의 권리·의무 및 책임사항과 서비스 이용에 관한 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

용어 정의

• 전자금융거래 — 회사가 전자적 장치를 통하여 금융상품 및 서비스를 제공하고, 이용자가 자동화된 방식으로 이를 이용하는 거래
• 접근매체 — 전자금융거래에 있어 거래지시를 하거나 이용자 및 거래내용의 진실성과 정확성을 확보하기 위하여 사용되는 수단 또는 정보 (계좌번호, 비밀번호 등)
• 이용자 — 회사와 전자금융거래를 위한 약관에 동의하고 회사가 제공하는 전자금융거래 서비스를 이용하는 자
• 전자지급수단 — 전자자금이체, 계좌이체, 신용카드, 간편결제 등 전자적 방법으로 자금을 이동시키는 수단
• 거래지시 — 이용자가 본 약관에 따라 회사에게 전자금융거래의 처리를 지시하는 것

전자금융거래 서비스의 종류

제공 서비스

• 계좌이체(무통장 입금) — 고객이 지정 계좌로 직접 이체하는 방식
• 신용카드·체크카드 결제 — 카드사를 통한 온라인 결제
• 간편결제 — 카카오페이, 네이버페이 등 간편결제 수단
• 현금 결제 — 현장 방문 시 직접 수납

서비스 이용 시간

전자금융거래 서비스는 연중 24시간 이용 가능합니다. 단, 시스템 점검·장애 또는 금융기관 사정으로 서비스가 중단될 수 있으며, 이 경우 홈페이지를 통해 사전 공지합니다.

거래한도

접근매체의 선정과 관리

접근매체 관리 의무

• 이용자는 전자금융거래에 사용되는 접근매체(계좌번호, 비밀번호, 카드정보 등)를 제3자에게 누설하거나 양도 또는 담보 제공하여서는 아니 됩니다.
• 이용자는 접근매체 분실·도용 시 즉시 회사 또는 해당 금융기관에 통지하여야 합니다.
• 접근매체의 분실·도용으로 인한 손해는 원칙적으로 이용자가 부담합니다. 단, 회사의 고의 또는 과실로 인한 경우는 제외합니다.

회사의 책임

• 접근매체의 위조·변조로 발생한 사고
• 계약 체결 또는 거래지시의 전자적 전송이나 처리 과정에서 발생한 사고
• 전자금융거래를 위한 전자적 장치 또는 정보통신망에 침입하여 거짓이나 그 밖의 부정한 방법으로 획득한 접근매체의 이용으로 발생한 사고

오류의 정정 및 책임

오류 발생 시 처리

• 이용자는 전자금융거래 이용 중 오류가 발생한 경우 즉시 회사에 오류의 정정을 요구할 수 있습니다.
• 회사는 오류의 정정 요구를 받은 때에는 이를 즉시 조사·처리한 후 3영업일 이내에 그 결과를 이용자에게 알려야 합니다.

이중 출금 처리

동일한 거래에 대해 이중으로 대금이 출금된 경우, 회사는 이를 확인한 즉시 이중 출금된 금액을 이용자에게 반환합니다.

거래 기록 보관

회사는 전자금융거래에 관한 기록을 전자금융거래법 제22조에 따라 5년간 보존합니다.

취소 및 환불 기본 원칙

기본 원칙

1. 계약 체결 후 서비스 미이행 상태에서 취소 시, 취소 시점에 따라 환불 기준이 적용됩니다.
2. 작업이 완료된 경우에는 원칙적으로 환불이 불가합니다.
3. 회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 전액 환불합니다.
4. 천재지변, 기상악화 등 불가항력에 의한 취소는 별도 기준을 적용합니다.
5. 할인·프로모션 적용 계약의 환불 시 실결제금액 기준으로 처리합니다.

서비스별 환불 기준표

벌초대행·산소벌초·묘역정리·제초작업

묘지이장·평장묘시공

정기관리 서비스 (연간 계약)

특수 상황 환불 정책

기상악화·천재지변으로 인한 취소

• 태풍, 폭우, 폭설, 폭염 특보 발령 등 기상청 공식 특보 발령 시 전액 환불 또는 일정 재조율
• 회사 주도로 취소 제안 시 고객 선택에 따라 전액 환불 또는 일정 변경
• 고객 주도 기상 취소 시 취소 시점 기준 환불 정책 적용

회사 귀책사유로 인한 취소

• 작업자 미배정·미방문: 전액 환불 + 10% 위약금 지급
• 계약과 다른 작업 내용 이행: 차액 환불 및 재작업 또는 전액 환불 선택 가능
• 작업 품질 불량: 재작업 우선 처리, 불가 시 부분 환불 협의

고객 귀책사유

• 현장 접근 불가 (잠금, 사유지 문제 등) — 고객 책임 시 환불 불가
• 묘지 위치 정보 오류로 작업 불가 — 재방문비 청구 후 재작업
• 연락 두절로 인한 일정 취소 — 위약금 적용

작업 품질 불만

• 작업 완료 후 7일 이내에 품질 문제를 신고한 경우 재작업 진행
• 재작업 후에도 동일한 품질 문제 발생 시 부분 환불 협의
• 작업 완료 후 7일 초과 신고 시 환불 적용 불가 (재작업 협의 가능)

환불 절차 및 소요 기간

환불 신청 방법

1. 고객센터 1668-1646 또는 카카오톡 채널로 환불 요청
2. 성명, 연락처, 계약 내용, 환불 사유 전달
3. 담당자 확인 후 환불 가능 여부 및 금액 안내 (1영업일 이내)
4. 환불 계좌 확인 후 처리

결제 수단별 환불 소요 기간

서비스 범위 및 내용

제공 서비스

서비스 지역

회사는 전국 17개 광역시도 전 지역에서 서비스를 제공합니다. 단, 도서 지역·오지·접근 불가 지역은 별도 협의 후 제공 가능하며, 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

기본 작업 포함 내용

• 잔디 및 잡초 예초기·전정가위로 제거
• 봉분 주변 정리 및 형태 보수
• 비석·상석 주변 청소
• 낙엽 및 쓰레기 수거·반출
• 작업 전·후 사진 촬영 및 홈페이지 등록
• 작업 완료 보고 (문자 또는 카카오톡)

추가 비용 발생 가능 항목

• 묘 기수 초과 (기본 기수 초과 시 추가 단가 적용)
• 벌집·뱀 등 해충 방제 (별도 견적)
• 대형 나무 가지치기 (수고 3m 이상)
• 급경사·접근로 협소 등 작업 난이도 가산
• 도서·산간 지역 출장비

작업 조건 및 현장 기준

작업 가능 조건

• 차량 접근이 가능하거나 도보 30분 이내 접근 가능한 묘지
• 묘지 소유자 또는 관리 권한자의 의뢰
• 작업자 안전이 확보된 환경

작업 불가 또는 추가 협의가 필요한 경우

• 벌집·뱀 등 위험 요소 발견 시 고객 동의 후 방제 또는 작업 중단
• 비석·상석 등 구조물의 심각한 파손·붕괴 위험이 있는 경우
• 타 묘지와의 경계 불분명으로 작업 범위 특정이 어려운 경우
• 폭우, 폭설, 강풍 등 기상 특보 발령 중인 경우
• 지뢰·불발탄 위험지역 등 법적 출입 제한 구역

현장 사진 촬영 및 홈페이지 게시 동의

서비스 이용 시 작업 전·후 현장 사진이 촬영되며, 촬영된 사진은 홈페이지 실시간 작업현황에 게시됩니다. 게시 시 묘지 상세 주소는 비공개 처리되며 시·군·구 단위만 표시됩니다. 사진 게시를 원하지 않으시는 경우 서비스 신청 시 담당자에게 요청해 주세요.

회사 및 고객의 의무

회사의 의무

• 계약된 서비스 내용을 성실히 이행할 의무
• 작업 완료 후 사진과 결과를 고객에게 전달할 의무
• 고객 정보 및 묘지 위치 정보를 철저히 보호할 의무
• 작업 중 발견된 특이사항(파손, 해충 등)을 고객에게 즉시 통보할 의무
• 작업자에 대한 안전 교육 및 관리 의무
• 고객의 불만·분쟁에 대해 성실히 처리할 의무

고객의 의무

• 정확한 묘지 위치 및 접근 방법 안내 의무
• 작업 일정 확정 후 정당한 사유 없이 일방적으로 취소하지 않을 의무
• 대금을 약정된 기일 내에 납부할 의무
• 작업자의 안전한 현장 접근을 보장할 의무
• 타인의 묘지를 본인 소유로 허위 신청하지 않을 의무

면책 조항

• 태풍·홍수·지진·폭설 등 천재지변으로 인한 서비스 불가
• 고객이 제공한 묘지 위치 정보 오류로 인한 미작업
• 현장 접근 불가(사유지 잠금, 도로 통제 등) — 고객 귀책
• 작업 전 고객이 이미 묘지 훼손·파손을 일으킨 경우
• 노후화된 묘 구조물(비석, 상석 등)의 자연 노화로 인한 파손
• 인접 묘지와의 분쟁으로 인한 작업 중단
• 전쟁·내란·폭동·테러 등 불가항력적 상황
• 이용자 단말기의 하자로 인해 발생하는 손해

손해배상 한도

회사의 귀책사유로 인한 손해배상 책임은 당해 서비스 계약금액을 초과하지 않습니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 예외로 합니다.

분쟁 해결

우선 해결 원칙

서비스와 관련한 분쟁이 발생한 경우, 회사와 고객은 상호 협의를 통해 우선적으로 해결하도록 노력합니다.

소비자 분쟁 해결 기준

협의가 이루어지지 않는 경우, 소비자기본법에 따른 소비자분쟁해결기준에 의거하여 처리합니다.

관할 법원

본 약관에 관한 소송은 회사 본점 소재지를 관할하는 법원(수원지방법원 고양지원)을 제1심 법원으로 합니다.

준거법

본 약관의 해석 및 적용에 관해서는 대한민국 법률을 적용합니다.

약관의 변경 및 부칙

약관 변경

• 회사는 필요한 경우 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
• 약관을 변경하는 경우 시행일 7일 전에 홈페이지 공지사항에 게시합니다.
• 이용자에게 불리한 변경의 경우 시행일 30일 전에 공지하며, 필요시 개별 통보합니다.

약관의 해석

본 약관에서 정하지 아니한 사항이나 해석에 대해서는 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.

부칙

본 약관은 2026년 4월 11일부터 시행합니다.

개인정보 수집·이용 목적

다온컴퍼니(이하 "회사")는 아래의 목적으로 개인정보를 수집·이용합니다. 수집한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경될 시에는 사전 동의를 구할 것입니다.

수집하는 개인정보 항목

필수 수집 항목

선택 수집 항목

자동 수집 항목

• 서비스 이용 기록, 접속 IP, 쿠키, 방문 일시
• 카카오톡 채널 상담 시: 카카오 이용자 식별자(CI), 상담 내용

개인정보 보유·이용 기간

회사는 수집한 개인정보를 원칙적으로 서비스 계약 종료 후 즉시 파기합니다. 단, 관계 법령에 의해 보존이 필요한 경우 아래와 같이 일정 기간 보존합니다.

개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

• 이용자가 사전에 동의한 경우
• 법령의 규정에 따르거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관이 요구하는 경우

서비스 이행을 위한 필수 제공

개인정보 처리 위탁

회사는 서비스 향상을 위해 아래와 같이 개인정보 처리를 외부 전문업체에 위탁하고 있습니다.

회사는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한 등을 규정하고 이를 관리·감독합니다.

이용자의 권리 및 행사 방법

이용자의 권리

• 열람 요구권 — 회사가 보유한 본인의 개인정보 열람 요청 가능
• 정정·삭제 요구권 — 잘못된 개인정보 정정 또는 삭제 요청 가능
• 처리 정지 요구권 — 개인정보 처리의 정지를 요청 가능
• 동의 철회권 — 개인정보 수집·이용에 대한 동의를 철회 가능

권리 행사 방법

1. 고객센터 1668-1646으로 전화 요청
2. 카카오톡 채널로 서면(채팅) 요청
3. 이메일(obok5555@naver.com)로 서면 요청

회사는 권리 행사 요청을 받은 날로부터 10일 이내에 처리 결과를 통보합니다. 법령에 따라 처리가 제한될 수 있으며, 이 경우 그 사유를 이용자에게 통보합니다.

개인정보 보호를 위한 기술적·관리적 조치

기술적 보호 조치

• 개인정보 암호화 저장 및 전송 (SSL/TLS 적용)
• 접근 권한 최소화 및 권한 관리 시스템 운영
• 악성코드·해킹 차단을 위한 보안 소프트웨어 설치 및 주기적 업데이트
• 개인정보가 포함된 파일 및 데이터베이스 암호화

관리적 보호 조치

• 개인정보 취급 직원을 최소화하고 필수 담당자에게만 접근 권한 부여
• 개인정보 보호 교육 정기 실시
• 개인정보 처리에 관한 내부 규정 수립 및 시행
• 협력업체(작업자) 개인정보 취급 서약서 징구

개인정보 파기 절차 및 방법

• 전자적 파일 형태 — 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제
• 종이 문서 형태 — 분쇄기 파쇄 또는 소각

개인정보 보호책임자 및 권익 침해 구제

개인정보 보호책임자

개인정보 침해 관련 외부 기관 신고·상담

개인정보 침해에 관한 신고 또는 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

• 개인정보 침해신고센터 — 국번 없이 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 개인정보 분쟁조정위원회 — 국번 없이 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 대검찰청 사이버범죄수사단 — 국번 없이 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청 사이버안전국 — 국번 없이 182 (cyberbureau.police.go.kr)